I - Qu'est-ce que cette rubrique ?
I-1 - Le feedback des magasins en ligne :
Cette rubrique est le feedback de vos commandes passées sur les sites de ventes par correspondance. C'est à dire que bonnes ou mauvaises expériences peuvent y être déposées afin que les lecteurs puissent se faire une idée du sérieux des magasins en ligne.
Il s'agit de partager vos expériences de commande en ligne avec les lecteurs du forum. Inutile de préciser les commandes passées avec les montants de celles-ci, mais juste :
- Le nom du site de ventes par correspondance en question.
- Les délais de livraison, et s'ils ont bien été respectés.
- Le sérieux de la boutique en cas de problème quelconque, comme du matériel qui n'est plus en stock.
- L'état des emballages à réception des colis ainsi que l'emballage interne des produits commandés.
Si vous avez rencontré des problèmes particuliers, il est intéressant d'expliquer les étapes nécessaires que vous avez dues effectuer afin de résoudre le problème. Ceci aidera certainement les lecteurs dans leurs démarches s'ils rencontrent le même genre de problèmes avec une de leurs commandes.
Pour participer à cette rubrique dans de bonnes conditions il faut peut être pour certains lire ceci : [TUTO] Comment rédiger un message sur le forum ? avant de se lancer. :dontknow-102c:
I-2 - Le feedback des SAV :
Petite nouveauté sur ce forum, au sujet des SAV. :icon_woot-1a1632: Il est bien évident que tous ne fonctionnent pas toujours très bien ou du moins comme nous le voudrions. Aussi, dans cette rubrique, vous pouvez partager vos expériences (bonnes ou mauvaises) au même titre que les feedbacks et ceci dans les même conditions.
Si vos commandes (à problème) ont été passées sur les sites de ventes en ligne partenaires du forum, nous essaierons de vous aider un maximum afin que le problème soit résolu dans des délais raisonnables. Si ce n'est pas le cas, nous vous aiderons à le résoudre, dans la mesure du possible, en vous indiquant la marche à suivre...
II - Les règles à respecter :
II-1 - Les règles de la rubrique :
Il est bien évident que les premières règles à respecter sont celles de la charte du forum. Pour rappel (cela peut toujours être utile !) =>
Voici en quelques lignes les règles préétablies sur les conditions de participation à cette rubrique.
- Les messages ne doivent pas être en contradiction avec les lois françaises et internationales.
- Les messages ne peuvent, en aucun cas, contenir aucune polémique déplacée, ou messages de propagande, ou encore de racolage, et ne peuvent servir de règlement de compte.
- Tout message à caractère haineux, utilisant un langage irrespectueux, dénigrant ou insultant sera purement et simplement effacé. Sans oublier les sanctions qui vont avec, vis à vis du forum.
- Toute publicité avec ou sans liens hypertexte vers des sites commerciaux qui n'a pas de rapport avec le topic est interdit.
- Postez votre question le plus précisément possible.
- Recherchez si votre question a déjà été postée avant de poser la votre.
- Restez calme et courtois et trouvez d'autres informations complémentaires à poster.
- Une fois le problème résolu, envoyez un petit post de remerciement aux intervenants (ça fait toujours plaisir !) et n'oubliez pas de le signaler aux autres membres et lecteurs du forum, en utilisant le bouton du premier post et en rajoutant [RESOLU] devant le titre.
- Restez fidèle à l'idée de départ du sujet.
- Ne répondez pas pour ne rien dire (si vous ne savez pas, ne répondez pas), je pense que c'est encore le mieux à faire.
- Si une question particulière revient souvent et que cela vous énerve
- soit vous ne répondez pas !
- soit vous dirigez la personne demandeuse vers la réponse qui a été fournie dans le forum à l'aide d'un lien comme cela se fait dans d'autres rubriques du forum. - Un membre ne respecte pas la charte ?
- Invitez poliment le membre à la consulter.
- Vous pouvez aussi prévenir l'équipe de modération afin que tout rentre dans l'ordre, le plus rapidement possible. Merci d'avance :hat-1194:. - N'indiquez pas systématiquement un lien externe générique en guise de réponse, des explications relativement précises peuvent être du plus grand bénéfice.
Je pense que tout y est pour que le partage d'expérience puisse avoir un résultat positif pour le bien de tous les membres du forum mais aussi aux SAV des magasins en ligne afin d'assurer un meilleur service auprès de leurs clients.
Il est évident que cette rubrique sera mise au point au fur et à mesure de son existence (en espérant que le résultat final plaise à tous... :rolleyes-200f
.A vous d'assurer...:sourire116-287e:
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