Problème d'impression avec une imprimante HP

[frankenbourg]

Bonjour,

Mon neveu a acheté une imprimante HP, mais dès qu'il veut imprimer un texte sous word, il lui demande passer par la solution HP SMART, il est donc obligé de transformé son fichier word en PDF pour ainsi pouvoir imprimer son texte, et quand il le fait directement par word, c'est une page blanche qui en sort ?? Quelqu'un pourrait m'aider à trouver une solution ? Merci à vous.

 

[PAPY]

Hello ! Il est passé par là pour configurer l'imprimante ? HP Smart

 

[aTx]

Salut @frankenbourg

L’imprimante est-elle sélectionnée par défaut ?

Comment a-t-il installé sont imprimante, par HP Smart comme l’a mentionné @PAPY ou simplement en connectant l’imprimante et Windows Update à fait le reste ?

 

[frankenbourg]

Salut,

Oui par défaut, il faut que je lui demande si il est passé par HP SMART dès le départ du branchement de l'imprimante, si c'est le cas vous pensez qu'il doit le désinstaller ?

 

[aTx]

Va savoir comme ça sans être devant l'ordinateur c'est pas évident, mais il peux toujours essayé cela ne coûte rien